CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nội dung công khai theo Điều 13 và Điều 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP

Chính sách này áp dụng cho hàng hóa đặt qua litibaby.vn và làm rõ phương thức giao hàng, đơn vị giao nhận, thời gian dự kiến, kiểm hàng, điều kiện đổi/trả, chi phí và hoàn tiền.

1. Phương thức và đơn vị giao hàng

LITIBABY giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua Sapo Express và các đối tác vận chuyển được kết nối/được phân công cho từng đơn, trong đó có Giao Hàng Nhanh (GHN) khi hệ thống chỉ định. Tên đơn vị thực tế, trạng thái vận chuyển và thông tin theo dõi được hiển thị hoặc cung cấp theo từng đơn khi có dữ liệu.

2. Phạm vi và thời gian giao dự kiến

• Nội thành Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh: dự kiến 01-03 ngày làm việc kể từ khi đơn được xác nhận/bàn giao vận chuyển.
• Các tỉnh/thành khác: dự kiến 03-07 ngày làm việc.
• Khu vực xa, hải đảo hoặc địa bàn hạn chế giao nhận: dự kiến 05-10 ngày làm việc hoặc theo thông báo của đơn vị vận chuyển.

Các mốc trên là thời gian dự kiến, có thể thay đổi do thời tiết, lưu lượng đơn, ngày lễ, địa chỉ nhận, tồn kho, sự cố vận chuyển hoặc sự kiện bất khả kháng. Nếu có chậm bất thường, LITIBABY phối hợp tra soát và cập nhật khi có thông tin.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển hoặc mức hỗ trợ vận chuyển (nếu có) được hiển thị/thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn và có thể phụ thuộc địa chỉ, khối lượng/kích thước, giá trị đơn, đối tác giao nhận và chương trình khuyến mại.

4. Trách nhiệm cung cấp thông tin trong quá trình vận chuyển

LITIBABY và đơn vị vận chuyển phối hợp cung cấp/ cập nhật các thông tin cần thiết về trạng thái đơn, lộ trình hoặc kết quả giao nhận trong phạm vi hệ thống hỗ trợ. Khi khách hàng yêu cầu tra soát, LITIBABY sử dụng mã vận đơn và dữ liệu đối tác để kiểm tra và phản hồi theo quy trình khiếu nại.

5. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì và đối chiếu tên/mã sản phẩm, màu, size và số lượng trong phạm vi đơn vị vận chuyển cho phép. Việc kiểm hàng không đồng nghĩa với sử dụng, mặc thử kéo dài, giặt hoặc làm mất tem nhãn. Nếu đơn vị giao hàng không hỗ trợ mở kiểm, khách hàng nên quay video quá trình mở kiện và liên hệ sớm nếu phát hiện sai/thiếu/hư hỏng.

6. Thời hạn và điều kiện yêu cầu đổi/trả

Đối với đơn hàng đặt qua litibaby.vn, khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ khi chương trình cụ thể công bố quyền lợi tốt hơn hoặc pháp luật quy định khác.

• Hàng đổi do nhu cầu size/màu/mẫu: sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng/giặt/sửa, còn tem nhãn và có thể xác minh bằng mã đơn/hóa đơn; việc đổi phụ thuộc tồn kho.
• Hàng giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của LITIBABY/nhà sản xuất: khách hàng cung cấp thông tin và bằng chứng hợp lý để xác minh; LITIBABY đổi/bổ sung/nhận lại hoặc hoàn tiền theo kết quả xử lý.
• Yêu cầu có thể bị từ chối đối với hàng đã sử dụng, giặt, sửa/chỉnh, hư hỏng do bảo quản/sử dụng sai hướng dẫn hoặc quá thời hạn chính sách, trừ trường hợp pháp luật quy định khách hàng vẫn có quyền yêu cầu xử lý.

7. Quy trình đổi/trả

Liên hệ hotline 0941 562 875 hoặc email sale@litibaby.vn; cung cấp mã đơn, sản phẩm và nội dung yêu cầu.

Cung cấp ảnh/video/chứng từ nếu cần để xác minh.

LITIBABY xác nhận điều kiện, hướng dẫn địa chỉ/phương thức gửi hoặc nhận lại hàng và thông báo chi phí (nếu khách hàng phải chịu) trước khi thực hiện.

Sau khi nhận/kiểm tra hàng khi cần, LITIBABY thông báo kết quả và thực hiện đổi, bổ sung hoặc hoàn tiền.

8. Chi phí đổi/trả

• Nếu nguyên nhân thuộc LITIBABY, nhà sản xuất hoặc giao sai/thiếu/hư hỏng trong quá trình giao theo trách nhiệm của bên bán: LITIBABY chịu chi phí vận chuyển hợp lý để nhận lại và giao lại/hoàn hàng theo phương án xử lý.
• Nếu khách hàng đổi do nhu cầu cá nhân như đổi size/màu/mẫu nhưng sản phẩm không lỗi: khách hàng chịu chi phí vận chuyển thực tế hai chiều hoặc chi phí được thông báo trước, trừ khi chương trình áp dụng quy định khác.

9. Hoàn tiền

• Hoàn tiền áp dụng khi LITIBABY không thể cung cấp hàng đã thanh toán và khách hàng không chọn phương án thay thế; thanh toán trùng/thu thừa; hàng thuộc trường hợp phải hoàn theo chính sách hoặc pháp luật.
• Khoản hoàn được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu khi khả thi hoặc tài khoản ngân hàng do khách hàng xác nhận.
• LITIBABY dự kiến thực hiện lệnh hoàn trong 03-07 ngày làm việc sau khi hoàn tất xác minh và đủ điều kiện hoàn. Thời gian tiền thực tế ghi có có thể phụ thuộc ngân hàng/trung gian thanh toán.

CAM KẾT CỦA DOANH NGHIỆP

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ A&H cam kết chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin cung cấp nêu trên cùng các tài liệu kèm theo và cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử và pháp luật có liên quan./.